在新东方净利润骤降73.7%的节点，俞敏洪身处南极连发10条视频并以纪念日内部信自述“冰雪中的坚守”，这组强反差把火点燃

11月16日，新东方成立32周年，创始人俞敏洪从南极发出一封内部信，向员工与支持者致谢，谈未来三条主线：新东方要做“希望的播种者”，东方甄选应成“商家良知的代表”，新东方文旅要“让更多的人把世界装在心里”

信里“我”出现17次，“南极”出现5次，讲情怀多，触及员工当下压力少，留言区与社交平台上，吐槽声很快冒头，有人调侃“今夜，所有xdfer都是南极人”，意思不难懂：远方的冰山不一定能解一线的焦虑

核心问题不是去哪旅行，而是领导话语能否覆盖一线焦虑

内部信发出两天后，11月18日上午11点前，俞敏洪在社交平台连发10条南极游视频，穿越德雷克海峡、偶遇帝企鹅，镜头干净克制，信息量大，节奏几乎没有停顿

评论区里，他解释了发布频次的原因：“前几天一直没有什么信号，这个视频是四天前做的”

这句解释对时序有交代，但也暴露了另一层张力：员工在国内赶项目、做报表，屏幕另一端是连更的极地风光

当远方风雪被频频上传，近处的工位灯更亮了，这就是冲突的触点

同一天的晚上，俞敏洪又在视频里抛出新的计划：“这次应奚老师邀请来南极，将成立专门的青少年探索中心，明年冬天有望开启针对青少年的南极考察之旅”

这条线索直指自然教育与科考启蒙，站位不低，也有可能成为新东方文旅或教育延展的抓手

有人看到了价值，也有人看到了转移焦点的用力

既要打动公众想象力，也要安稳员工情绪，方向与节奏都得算得明白

把情绪拉回经营现场，现实不轻松

新东方仍在转型关键期，东方甄选的业务拖累与商誉减值，让2025财年第四季度净利润降至710万美元，同比骤降73.7%，教育主业的营收增速也从上一财年的43.9%掉到13.6%

这组数据不需要夸张，也足以让任何企业谨慎安排公共表达的温度与时机

在转型期，企业领袖的公共叙事必须和数据同频，否则再美的风景也难以替代安稳的心

舆论场上，旅行成本的猜测成了新的流量点

有平台显示“夏古号”邮轮29天28晚单人约148万元，另有旅行社客服称20天行程约30万元

两个数字差距不小，信息未经统一核实，讨论却迅速发酵

具体票价未证实，但价格标签已成火苗

当公众把“老板的远方”和“员工的现场”放在同一张账单里，沟通就不能只靠情怀铺叙

有观点给出了更审慎的处置建议

中国东方文化研究会对外经济文化工作委员会常务副会长彭宏渝在11月19日公开表示：“虽然俞敏洪是我比较敬佩的一名企业家，但他在这件事的处理上不够得体”

他进一步指出：“俞敏洪及其团队可以通过真诚且共情的道歉，公布一些具体的、惠及全体员工的福利或奖励，用实际行动弥补言语的过失”

这两句话把“补救的路径”具体化：把对话拉回员工需求，把感受落回看得见的安排

这场风波究竟在问一个企业最要命的问题：管理者如何在疲惫的工位旁给出可感的支持？

时间线清晰，舆情的起伏也有迹可循

11月16日，南极内部信点燃关注；

17日，网帖《给俞敏洪的一封回信》在社交平台传播，发帖者认证为教育博主，并未确认是新东方在职员工，调侃与吐槽混杂扩散；

18日上午，10条南极视频集中发布；

18日晚，青少年探索中心与明年冬天的南极考察设想被公开

这些节点均在三天之内完成，节奏快，信息密集，情绪未有沉淀空间

需要注意边界

员工吐槽的具体身份与数量未被证实，帖子来源多在社交平台，真假参差，讨论应避免对个人做标签化描述

邮轮行程时长与价格存在不同说法，金额未统一核实，不能以此下定论

就事实而言，俞敏洪的解释明确了视频的拍摄与发布的时间差，这能缓解误解，但无法完全覆盖员工的共情缺口

共情缺口不靠解释填平，靠机制与回应

把镜头拉近到一个公司会怎么收尾，路径大概有三段

第一段是把“冰雪中的坚守”落进具体福利与减负举措，解决员工的真实压力

第二段是把“青少年探索中心”项目方案透明化，从师资、安全、预算到参与门槛，给教育行业一个可信的尝试，让价值感可验证

第三段是调整管理话语的语态与频率，弱化“我”的叙述，增强“我们”的动作，尤其在紧经济周期里

打动员工的不是诗意的远方，是明天的班能不能准时下，是年终奖会不会准时到

从更长的镜头看，争议并非第一次到访

2018年的一次公共言论引发性别议题争论，此次则是内部管理叙事与年轻职场人诉求的错位

不同的焦点，相同的考题：公开表达该如何兼顾广泛受众的情感与事实边界

企业领袖的“讲故事”的能力很重要，随着一线工作节奏的变化，“听故事的人”也需要被看见与被回应

接下来几天的看点不复杂

关注新东方是否对员工安抚做出正式回应；

关注福利、奖励与减负是否有明确时间表；

关注青少年探索中心是否公布更细的方案与合规路径；

关注东方甄选与文旅业务是否因此调整节奏，减少内部抵触

舆论会继续流动，但组织的凝聚力取决于那些看得见的动作

风景可以在路上，责任必须在手里

舆论终会散去，能留下来的只有制度与诚意，这一次看新东方的选择