120，作为医疗急救电话，是公众健康求助的绿色生命通道。120的服务水平和效率，关乎群众生命健康安危。如果打120受阻或碰壁，有时候可能是堵住了患者的生命救援通道。

近日，在北京工作的李女士称，自己心脏不适求助120，结果遭接线员辱骂“傻X”并挂断电话。

网友看到这样的消息，真的也是惊呆了。还有这样的120接线员？这种接线员的素质和态度，也真的是活久见了。如此浮躁，承担120接线工作，也真的是让人心碎了。

据李女士称，国庆假期回家过节后，10月11日返京途中因感觉心脏不适，于是拨打了120电话求救。电话接通后，李女士告知接线员说自己“心脏好疼”。

李女士告诉接线员自己在通州区小甸屯检查站，结果接线员问是否到了北京地界，怪李女士说不清楚地址，接线员称“这个检查站很大”，并称他们没办法找到李女士，说着说着，就开始爆粗口“你他X傻X吧”。

这把李女士搞蒙了，谁也不会想到120工作人员竟然会这样对待求救者。李女士还没反应过来，接线员就挂断了电话。

打这个120电话，遭到辱骂有被挂断，这也太气人了。辱骂令人忍无可忍，挂断急救电话更让人不可接受，如果因此错过最佳抢救时间和机会，这位接线员承担得起这样的责任吗？

最后，李女士求助民警才被送到北京某医院，医生说李女士心律不齐，左右心室频率不一致，心肌缺血。

好在李女士没有生命危险，但这次拨打120的体验，真的是糟糕透了。李女士拨打北京12345进行投诉，10月17日，北京急救指挥中心工作人员称：她不是针对李女士，她是当时家中有点事，可能就是发泄一下！

这样的回应，着实让人也是无语了，接线员家中有事，就可以对求救患者“发泄一下”？这种工作态度，实在太让人唏嘘了。

10月27日，李女士回应称120急救中心工作人员表示对涉事人员扣除绩效，对此，李女士认为这不是一个正式的处理结果，希望对方公开道歉并出具相应情况说明。

这个120接线员在这件事中的表现，确实让所有人不能理解，将家中的事引发的情绪带到工作中，对120求救患者辱骂并挂断电话，这是任何人都不能接受和容忍的行为。辱骂或许是发泄，是不尊重患者，但挂断电话是什么意思，难道对这名患者不理不睬，就这样不予救助了吗？

心肌缺血是一种随时可能导致生命危险的疾病，这位120接线员的操作，是对自己工作的不负责任，更是对生命的极不尊重。

另外，出现这样的事情，李女士的诉求并不过分，要求其公开道歉并出具情况说明，合理合情。而不是简单地回应一句“扣除绩效”就可以应付李女士和舆论。

接线员家中有事，是他们家中的事，他们应该在自己家中处理，这不管人家求助者什么事，而这个接线员如此对一个无辜的求救者发泄，太过分了，应该承担相应成本和代价。